?

Log in

No account? Create an account

rauf


Блог Алиева Рауфа

О жизни и о себе


мысли относительно емайлов
rauf
Недавно я задумался вот над каким вопросом.

Вся моя работа состоит во взаимодействии с массой людей: партнеров, клиентов, коллег. Как правило, львиную долю этих коммуникаций составляет электронная почта. Вот пришло письмо от клиента, вот я пишу письмо в отдел программирования с задачей что нужно сделать, отписываю клиенту, что все получили, начали работать. Практически вся работа ведется исключительно в общении через сеть.

Как-то я считал, у меня в день отправляется 70 писем. При этом телефонных звонков в день набирается десяток, а добраться до исполнителя, который, порой, сидит в 1-5 минутах, а то и рядом, и поговорить устно, становится как-то незачем.

Переставая общаться вживую, мы превращаемся в элементы большого конвейера. Устные коммуникационные навыки, так необходимые в налаживании новых партнерских отношений, все меньше и меньше используются в работе. Работа «по задачам из е-майл» определенно снижает креативность в работе и не способствует лучшим результатам. Конечно, со временем оттачивается письменный официозный язык и умение писать юридически грамотные официальные письма, но неформальное общение – а оно может стоить гораздо больше – уже становится все более сложным делом. Это нужно поднять собственный зад и тащиться [в другой отдел, к клиенту в офис, в переговорку]. Зачем, если есть электронная почта?..

Я делаю вывод, что такой путь – тупиковый для менеджера. Нужно по возможности чаще выходить в оффлайн. Чаще встречаться с ключевыми клиентами, чаще общаться с исполнителями, не заменяя, а дополняя направленное по электронной почтой. Дорога в топ-менеджмент не может быть проложена без живого общения.

С другой стороны, электронная почта, на мой взгляд, должна служить дублирующим звеном, фиксирующем договоренности. А еще одним дублирующим звеном может являться и обычная почта, которой направляются особо важная информация с уведомлением доставки.

Придвинул телефон поближе к ноуту :-)