Сценарий в call-центре -- это программирование работы операционистки. Ну там, что отвечать, когда ответили так, или когда ответили эдак. Или всех операционисток как одного целого. Переключить на англоговорящую, так как то, что в трубке уж точно не русский язык.
Интересная получается программируемая система, основанная на женской логике :))
rauf